Por Gabriella Von Flebbe, Estudante de Jornalismo.
Você sabia que é possível utilizar o WhatsApp nas estratégias de Marketing de forma eficiente e potencializar ainda mais o atendimento ao cliente? Continue a leitura desse texto que explicamos melhor a importância da ferramenta. 😊
Segundo a pesquisa Mensageira no Brasil, 74% dos brasileiros já utilizaram o WhatsApp para interagir com alguma marca e 54% deles já comprou algo pela ferramenta. Conclui-se que atualmente vivemos em um mundo de plataformização do trabalho e muitas pessoas preferem fazer as suas demandas, compras e pesquisas pela Internet. Nesse cenário, o WhatsApp pode ser útil para muitas empresas.
WhatsApp Business
O WhatsApp possui o recurso de conta comercial, onde você pode criar um catálogo de produtos para os seus clientes, configurar respostas automáticas, analisar métricas de atendimento e expor informações sobre o seu site e empresa. Você só precisa de um segundo chip e fazer o download do aplicativo WhatsApp Business.
Dicas para aperfeiçoar o atendimento ao cliente no WhatsApp
Aqui na Usina de Notícias nós utilizamos o WhatsApp como estratégia de Marketing. É sempre importante lembrar que você deve analisar o perfil da marca e da persona para saber qual estratégia é mais adequada.
Pensando nisso, o WhatsApp pode ser usado como uma ferramenta de Endomarketing, estreitando as relações entre os colaboradores e a empresa e os mantendo informados sobre as ações. Também é possível, por exemplo, usá-lo para vendas e vitrine da marca. Pelo status, pode-se compartilhar serviços, informações e dicas que também são divulgados em outras redes sociais, como o Instagram.
Por fim, o atendimento ao cliente também pode ser realizado pelo WhatsApp, desde a contratação do serviço até o pós-venda.
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